В интересах потребителей

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Потребителем является каждый из нас. Ведь все мы покупаем продукты и одежду, бытовую технику и гаджеты, пользуемся коммунальными услугами и т.д. К сожалению, случается, что покупки и услуги оказываются некачественными. Порой за защитой своих интересов приходится обращаться  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в г. Кузнецке, Кузнецком, Сосновоборском, Никольском, Неверкинском, Лопатинском, Камешкирском, Городищенском районах. По информации главного специалиста-эксперта по защите прав потребителей Д.А. Журавлёва, в 2017 году было оказано свыше 2500 консультаций по вопросам качества продаваемых товаров, оказываемых услуг, в том числе жилищно-коммунальных, медицинских и образовательных. Многим обратившимся была оказана помощь в составлении претензий или заявлений в суд.

«На основании заявлений граждан проводились внеплановые контрольные мероприятия, в ходе которых были выявлены нарушения в сфере защиты прав потребителей, – рассказывает Денис Александрович. – Виновные привлечены к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ. В частности, было выявлено 27 нарушений на предприятиях торговли, осуществляющих продажу продукции лёгкой промышленности. Отмечались нарушения в части маркировки товаров, информации об основных потребительских свойствах, полном наименовании производителя…... По всем 27 фактам были поданы заявления в суд, который оказался на стороне истцов. Штрафные санкции составили в общей сложности 135 тысяч рублей. Конфисковано товаров на 93 тысячи рублей.

По 34 исковым заявлениям в пользу потребителей с ритейлеров было взыскано 620 тысяч рублей за проданные некачественные товары технической сложности, плюс 340 тысяч рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

По одному исковому заявлению в качестве ответчика выступал индивидуальный предприниматель, оказывавший стоматологические услуги. По решению суда стоматологу пришлось возместить пациенту ущерб, нанесённый вследствие некачественной медицинской помощи, а также причинённый моральный вред – всего 74 тысячи рублей».

По свидетельству Д.А. Журавлёва, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора подавалось восемь исковых заявлений о защите интересов неопределённого круга лиц по фактам нарушений в сфере торговли и общественного питания. В частности, были выявлены нарушения санитарно-эпидемиологических норм, отсутствие деклараций, сертификатов и т.д. Виновные понесли административное наказание.

Когда потребители не имеют финансовой возможности нанять адвоката, в качестве их защитника выступает Д.А. Журавлёв. В прошлом году он участвовал в 34 судебных процессах. Итоги 32 из них оказались в пользу потребителей. «В том, что два процесса были проиграны, виноваты сами истцы, – говорит Денис Александрович. – Предметами судебного разбирательства стали некачественные сотовые телефоны. Их владельцы скрыли, что, к примеру, имели место механические повреждения или самостоятельное вскрытие гаджетов. Но независимая экспертиза эти факты выявляет и выдаёт соответствующее заключение. И надежды на то, что ему обменяют телефон или вернут за него деньги, для потребителя не оправдываются. К тому же на него возлагаются расходы за проведение экспертизы, стоимость которой составляет десятки тысяч рублей».

Как сообщил Д.А. Журавлёв, жалобы на некачественные гаджеты являются наиболее распространёнными. Причём такая ситуация складывается не только в нашей стране. Недаром Международная Федерация потребительских обществ в 2017 году призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и в качестве девиза года предложила слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». И в этом году сегмент не изменился, 2018 год проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Однако под каким бы девизом ни проходил год, для отдела по защите прав потребителей всё-таки нет приоритетных сфер. Он всегда готов оказать помощь тем, кому продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества.

Елена ТЕЛЕГИНА

 
По теме
 
В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей - Роспотребнадзор   В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей 15.03.2018г.
15.03.2018
Реализация товаров посредством сети "Интернет" набирает все большую популярность, что связано, в том числе с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.
14.03.2018
Пензенские активисты ОНФ провели заседание тематической площадки «Жиль... - ОНФ в Пензенской области Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Пензенской области провели заседание тематической площадки «Жилье и городская среда»,
14.12.2018 ОНФ в Пензенской области
25-летняя Каролина Саркисян дала эксклюзивное интервью «КП» Александр РОГОЗА @rogozavr Вчера стало известно, что суд арестовал сотрудников московской клиники пластической хирургии «Сфера»,
14.12.2018 Комсомольская правда
С 3 по 10 декабря в дежурную часть МО МВД России «Лунинский» поступило 84 сообщения,  в том числе о 13 трупах некриминального характера.
14.12.2018 Газета Сурская правда
Никто не забыт и ничто не забыто - Газета Наша газета - Бессоновские известия В начале декабря в нашей стране отмечаются две памятные даты: 3 декабря  - День Неизвестного солдата  и 6 декабря  -  День Героя Отечества.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
«Во весь голос» - Газета Наша газета - Бессоновские известия Свяжет ли она свое будущее со сценой, обладательница «серебряной» награды областного конкурса ведущих «Во весь голос»  ученица Бессоновской средней школы Татьяна Грунина (крайняя слева на центральном снимке)  еще не решила.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
«Пенза – сердце мастерства» - Газета Наша газета - Бессоновские известия С 7 по 9 декабря киноконцертный зал «Пенза» объединил народных умельцев со всей России и из-за рубежа.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
Во вторник, 11 декабря 2018 года специалист   Бессоновской районной библиотеки Татьяна Кондратенко в составе делегации областной библиотеки имени Лермонтова  в рамках профтура в Национальную библиотеку имени А. С.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
«Душой села Пионер» называют местные жители поселенческий культурно-досуговый центр.
14.12.2018 Газета Кузнецкий рабочий
Турнир памяти Андрея Якомазова - Газета Наша газета - Бессоновские известия В начале этой недели состоялся очередной турнир по минифутболу памяти сотрудника Бессоновского РОВД Андрея Якомазова, погибшего в 2005 году при задержании опасных преступников.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
Первенство района по шахматам - Газета Наша газета - Бессоновские известия В четверг, 6 декабря, в средней школе №2 с. Грабово прошло первенство района по шахматам.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
Будем надеяться… - Газета Наша газета - Бессоновские известия Когда мы анонсировали первый матч второго круга между «Торнадо» и «Бессоновкой», наши соперники занимали четвертое место.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
  В минувшую субботу в Вазерской средней школе  прошли районные соревнования по настольному теннису на призы главы администрации района.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
В прошлом номере «Нашей газеты» была опубликована информация о победе ученицы Бессоновской средней школы Нины Мишиной на чемпионате мира по самбо среди кадетов, который проходил в Сербии.
15.12.2018 Газета Наша газета - Бессоновские известия
В Пензе прошел первый Форум центров предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области» - Министерство экономики 15 декабря в Пензенской областной библиотеке им. М.Ю. Лермонтова состоялся первый областной Форум центров предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области.
15.12.2018 Министерство экономики
Общероссийский день приёма граждан - Минспорт 12 декабря 2018 года, в День Конституции Российской Федерации, министр физической культуры и спорта Пензенской области – Григорий Ефимович Кабельский, принял участие в Общероссийском дне приема граждан.
13.12.2018 Минспорт
Комиссией Пензенского УФАС России по контролю закупок рассмотрена жалоба общества с ограниченной ответственностью «Лима» на положения документации при проведении запроса предложений в электронной форме «Выполнение работ
13.12.2018 УФАС